谷安天下二季度北京站的免费培训暨《ITIL V3 概述及事件、问题管理详细设计方案研讨会》将于2010年6月25日下午在海淀区资本中心举办，通过此次研讨会，将学习和总体了解ITIL V3的基本原理及服务生命周期的概念。同时，还将研讨和确认事件、问题和知识管理流程中相关的规则和步骤的基本框架，以满足准确、及时有效地确定和解决突发事件的需要。

培训课程：ITIL V3 概述及事件、问题管理详细设计方案

培训时间：2010年6月25日（周五）下午13：30——17：00

培训地点：海淀区中关村南大街3号海淀资本中心5层第二教室

费 用：免 费

培训内容：

＊ ITIL 历史

＊ 什么是ITIL V3及服务生命周期概念

＊ ITIL V3认证及相关标准介绍

＊ 事件管理流程详细设计

＊ 问题管理流程详细设计

＊ 知识管理流程详细设计

报名回执： ITIL V3免费培训回执.doc